Soporte — UVA POS

Punto de venta de UVA Cloud para tablets Android y computadoras con Windows.

¿Qué es UVA POS?

UVA POS es el punto de venta de UVA Cloud: cobra, emite facturas electrónicas, imprime tickets y comandas, y toma pedidos en mesa desde el celular de los meseros. Sigue vendiendo sin internet y sincroniza todo con UVA Cloud cuando vuelve la conexión.

Requisitos

• Una cuenta activa en UVA Cloud con el módulo de ventas.
• Para la caja: una tablet Android 7.0 o superior (recomendada en horizontal) o una computadora con Windows.
• Para los meseros: un celular Android 7.0 o superior conectado a la misma red Wi-Fi que la caja.
• Para imprimir: una impresora de tickets en la misma red del local.

Cómo activar una caja

1. En UVA Cloud, vaya a Configuración → Comercial → Puntos de venta y cree el punto de venta.
2. Genere su API Key desde el mismo punto de venta.
3. Instale UVA POS en el equipo, ábralo y escoja Caja.
4. Ingrese el API Key. La caja descarga el catálogo, los usuarios y la configuración del punto de venta.
5. Entre con el PIN de su usuario y empiece a vender.

Cómo vincular un celular de mesero

1. Instale UVA POS en el celular, ábralo y escoja Mesero.
2. Escanee con la cámara el código QR que muestra la caja, o ingrese a mano la IP y el código.
3. En la caja, acepte la solicitud del celular.

Problemas comunes

Estoy sin internet

Puede seguir vendiendo: las ventas quedan guardadas en el equipo y se sincronizan solas cuando vuelve la conexión. Las facturas se autorizan ante el SRI después de sincronizar.

No imprime

• Verifique que la impresora esté encendida y en la misma red que la caja.
• Revise la IP de la impresora en la configuración de impresoras del punto de venta.

El celular de mesero no se conecta a la caja

• Ambos equipos deben estar en la misma red Wi-Fi.
• La caja debe estar abierta y con UVA POS en pantalla.
• Si la IP de la caja cambió, vuelva a escanear el código QR.

Voy a cambiar de equipo o reinstalar la aplicación

Antes de desinstalar, sincronice y verifique que no queden ventas pendientes de subir: los datos que no se hayan sincronizado se pierden al desinstalar. En el equipo nuevo, active la caja con el API Key y use la carga inicial para recuperar la información del punto de venta.

Una factura no se autorizó

Revise la factura en UVA Cloud, en Ventas → Pedidos / Facturas: ahí se ve el estado ante el SRI y el motivo del rechazo.

Contacto

¿No encontró la solución? Escríbanos a soporte@uvacloud.com indicando su RUC, el punto de venta y, si es posible, una captura de pantalla. Respondemos en horario laboral de Ecuador (GMT-5).